Cambios y Devoluciones

Garantía

Cambios y devoluciones

En Icons Deco nos comprometemos a entregar todos nuestros productos en óptimas condiciones. Si al recibir tu compra detectás algún inconveniente, estas son nuestras políticas:
Categoría

Macetas de cerámica

Al tratarse de productos frágiles, realizamos cambios o reposiciones únicamente cuando la maceta presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación.
Para gestionar el reclamo será necesario
✓ Informarlo dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
✓ Enviar fotografías claras del producto dañado, del embalaje y de la etiqueta del envío.
✓ Conservar el embalaje original hasta finalizar la gestión.
No se realizan cambios por diferencias de tonalidad, textura o pequeñas variaciones propias del proceso artesanal y de fabricación de la cerámica.
Categoría

Plantas artificiales

Las plantas artificiales podrán cambiarse únicamente si presentan un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
Para solicitar el cambio será necesario
✓ Informarlo dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
✓ Enviar fotografías del producto y del embalaje.
No se aceptan cambios por cuestiones estéticas, preferencias personales o diferencias mínimas respecto de las imágenes publicadas.
Categoría

Sofás

Nuestros sofás se entregan comprimidos y sellados al vacío para garantizar un transporte seguro y preservar la calidad del producto.
Debido a las características de este sistema de embalaje, una vez abierto el empaque no se aceptan devoluciones ni cambios, ya que el producto no puede volver a su estado original. Únicamente se gestionará un cambio cuando el sofá presente un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte.
En ese caso será necesario
✓ Informarlo dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
✓ Enviar fotografías y/o videos donde pueda apreciarse claramente el inconveniente (roturas, perforaciones, costuras defectuosas o daños visibles).
Cada caso será analizado por nuestro equipo antes de autorizar el cambio correspondiente.
A tener en cuenta

Consideraciones generales

✓ Recomendamos verificar cuidadosamente las medidas, colores y características del producto antes de realizar la compra.
✓ Si el cambio corresponde por un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el transporte, Icons Deco asumirá los costos de reposición y envío.
✓ En cualquier otra situación no contemplada en estas políticas, los gastos de traslado correrán por cuenta del comprador.
📦 Importante: al momento de recibir el pedido, recomendamos inspeccionar el estado del embalaje. Si observás golpes, perforaciones o daños visibles, te sugerimos tomar fotografías antes de abrir el paquete. Esto agilizará cualquier gestión con la empresa de transporte en caso de ser necesaria.